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席玛卫浴、春秋嘉业门窗、澳比德定制等家居品牌面对年轻客户的服务思维

在京城众多家居卖场中,城外诚一直有着“家居模范城”之誉。便利的交通、集聚的品牌、周到的服务,铸就了城外诚的超级人气。2019年国庆前夕,记者到城外诚逛一逛,发现一个个品牌围绕着顾客满意度,创意出不少新鲜招术,处处展现出经营新思维。以下的六个发现,正是这些新思维的典型代表与真实写照。



新思维一:定制八大空间

代表品牌:澳比德

席玛卫浴、春秋嘉业门窗、澳比德定制等家居品牌面对年轻客户的服务思维

澳比德定制八大空间,一站式解决空间搭配问题


如果说客厅、餐厅和卧室是业主在装修时关注最多的三大空间,那么从做橱柜起家、将产品延伸到全屋定制的代表品牌澳比德却认为,三大空间远远不够,它要给消费者定制的是八大空间,一站式解决空间搭配问题。

八大空间包括入户处、餐厅、客厅、卧室、阳台、厨房、儿童房和多功能空间。针对这八大空间,澳比德推出15平方米投影面积19800元的套餐,有用,实惠,通过空间的搭配,实现生活场景的组合,消费者就能像制作比萨一样装饰自己的家。


新思维二:现场展示生产过程

代表品牌:阿贝尼Arbeni

席玛卫浴、春秋嘉业门窗、澳比德定制等家居品牌面对年轻客户的服务思维

踏入北京品牌阿贝尼Arbeni的店面,一个个时尚简约、带着意大利设计元素的家具产品印入眼帘。人们可能要问,这些家具是如何生产出来的,环保有没有保障?当人们看到工厂中真实的生产过程时,这些疑虑瞬间被打消。

阿贝尼Arbeni在城外诚开出首家零售店面,电视回放工厂生产场景引人注目

这就是阿贝尼Arbeni店面所呈现的电视回放场景:在干净、明亮、通透的厂房中,多条数字化生产线同时运行,裁切、封边、打孔等家具生产流程井然有序地进行。再仔细一看,几千平方米的厂房内没有多少工人,有的只是一个个“庞然大物”,100多万元的豪迈封边机、40多万元的除尘设备……“我们的工厂就在北京,随时欢迎参观。”阿贝尼Arbeni店员自信地称,通过将生产场景直观地展现出来,让消费者对生产过程有了更深的认识。这正是创立于2008年、以出口为主的阿贝尼Arbeni,在家居行业整体增速下滑的时候,敢于切入零售端,与欧派、索菲亚等定制家居巨头同台竞争,在城外诚开出首家零售店面的底气所在。


新思维三:导购员担任设计师

代表品牌:依诺磁砖

买家具,请设计师设计,已经是司空见惯的事儿,如果交给装饰公司来做,需要单独收费,如果一个导购员不仅能介绍产品,还能提供设计,是不是既省钱又方便?

在依诺磁砖城外诚店,会揽客又懂设计的导购让人感到十分贴心。“我们店里必须配备一名设计师,有时设计师去业主家,店里的导购就承担起设计的工作。”依诺磁砖导购现场向北京商报记者展示了如何使用最新的三维家设计软件。

在每一名导购的电脑中,有现成的设计效果图,涵盖中式、极简等各种风格,消费者只需要提供户型图,就能现场进行设计并生成报价清单。更重要的是,通过储存在后台的样本,导购可以为消费者展现更多的产品,一些店面无法呈现的细节往往最让顾客动心。如水刀拼花技术制成的瓷砖,富有现代感的花纹,价格也比普通的瓷砖高,导购可以将它融入整体设计中,形成全景图,让消费者真正看到装修完成后的实景。

席玛卫浴、春秋嘉业门窗、澳比德定制等家居品牌面对年轻客户的服务思维

因为设计出色,消费者给依诺设计师和店长赠送锦旗


新思维四:大牌配大牌

代表品牌:欧派家居

席玛卫浴、春秋嘉业门窗、澳比德定制等家居品牌面对年轻客户的服务思维

欧派家居店面上新慕思床垫,大牌联合促销

品牌强强联合已经成为行业的趋势。就在欧派家居与慕思寝具宣布战略合作几天后,城外诚欧派橱柜店面中已经上新了慕思床垫。“买欧派衣柜,送慕思床垫”,让人们感受到的不仅是大牌的联合促销,更是从产品、价格、渠道、品牌传播等多个链条的优势整合。

“选购欧派衣柜、家具类满8万元,就免费送8290元的慕思床垫。”欧派橱柜销售员称,每一款慕思床垫都有除螨虫的功能,真正保证健康、优质的睡眠。

欧派家居与慕思寝具还将共同推出全新品牌——慕思·苏斯,该品牌产品只在欧派线下渠道专卖,不再额外开辟渠道售卖,欧派衣柜将对其进行全面的渠道布局,成为开启“新联售”模式的一大尝试,城外诚欧派店也将成为欧派与慕思“大牌配大牌”的样板店和示范店,让顾客第一时间享受到大牌的品质、潮流与实惠。


新思维五:以旧换新

代表品牌:春秋嘉业门窗

席玛卫浴、春秋嘉业门窗、澳比德定制等家居品牌面对年轻客户的服务思维

春秋嘉业门窗推“以旧换新”

住的时间久了,更换门窗就是人们日常生活中不得不面对的事儿,十几扇门窗换下来,要花不少银子。春秋嘉业门窗却告诉顾客:旧门窗我来拆,不用你花钱,拆下来的旧窗子还可折成钱,“以旧换新”。

针对VIP客户,春秋嘉业门窗提供“以旧换新”服务:每拆换1平方米的门窗,就能获得50元补贴,最高可获得500元,在购新门窗时抵扣。也许500元不算多,但把让消费者用旧门窗换钱,却是满心的暖意。


新思维六:定制多彩浴室

代表品牌:席玛卫浴

白色或镶嵌点儿彩色,是卫浴的通常做法。席玛卫浴却直接从产品上做文章:每一款产品都可以根据用户需求,定制出个性化的系彩来。

无论是高雅的香槟色、尊贵的象牙白、古典的素木纹,还是时尚的玫瑰粉、工业灰、北欧松,席玛卫浴都可以定制,色彩达27种,给予消费者充足的选择空间。

席玛卫浴、春秋嘉业门窗、澳比德定制等家居品牌面对年轻客户的服务思维

席玛卫浴定制多彩浴室

此外,席玛卫浴还可以提供功能私人订制,在欧式、美式、现代、中式四种风格的基础上,对卫浴产品进行自由组合,搭配出理想的浴室空间。从卖单一的产品,到全套卫浴系列,再到色彩定制,席玛卫浴在追随潮流的进程中,打造出独具特色的年轻化、时尚化、个性化的卫浴产品。在城外诚众多的卫浴品牌,席玛卫浴以色彩定制独树一帜,店开了好多年,买卖一直不错,这个总部在四川的品牌,天生就带着自己的“辣味儿”吧!

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